Ваше имя

E-mail адрес*

Тема сообщения

Текст сообщения*

 

(495) 201-1286

Заказать звонок

Украинский веб-магазин ввел автоматизированную систему управления

5.03.2014

Интернет-магазин Rozetka.ua является крупнейшей коммерческой площадкой Украины. Рост количества посетителей и постоянных клиентов, увеличение объемов работы с письменными обращениями покупателей заставили руководство коммерческой площадки перейти на автоматизированную систему Service Desk, работающую на базе Terrasoft.

обслуживание серверов

Данная система автоматизации позволила справиться с ростом клиентской базы и товарного ассортимента. Система Service Desk обеспечивает абонентское обслуживание компьютеров квалифицированными специалистами и позволяет эффективно управлять большим количеством товарного ассортимента. С помощью новой автоматизированной системы интернет-магазину Rozetka.ua удалось максимально увеличить продажи. Ведь теперь все письменные обращения посетителей стали полноценно обрабатываться. На все свои запросы потенциальные клиенты получают ответы, что и мотивирует их делать последующие покупки в этом виртуальном магазине.

После внедрения BPMonline Service Desk существенно сократилось время, необходимое для обработки письменных заявок и для изменения информационного контента на самом сайте. Оказалось достаточным обеспечить обслуживание серверов должным образом, чтобы максимально повысить эффективность работы всего большого интернет-магазина.

Улучшилась не только работа по обработке письменных обращений клиентов, но также связь между службой, отвечающей за наполнение сайта свежим контентом, и отделом продукции.

Внедрение автоматизации процесса управления изменениями на сайте позволило повысить эффективность коммуникации этих двух отделов компании, что сразу же сказалось на уровне продаж интернет-магазина.

Теперь автоматизированная система самостоятельно может определить время, которое потребуется для обработки каждого запроса, на загрузку нового контента на сайт. При этом система проводит анализ загруженного контента и создает подходящее расписание загрузки.

Внедрение BPMonline Service Desk позволило разделить поток обращений клиентов на базовые сегменты, на основе которых были разработаны каталоги сервисов. Также удалось распределить поток пользовательских запросов по степени сложности между операторами. Все это позволило увеличить скорость ответа на каждый запрос посетителя сайта.

Появившийся автоматический блок аналитики позволяет анализировать работу с обращениями клиентов и тем самым позволяет получить реальную картину работы персонала. Использование рекомендаций библиотеки ITIL позволило самому крупному электронному магазину Украины эффективно решить возникшие в ходе работы проблемы.